P: Para reiniciar los dispositivos anteriores, era necesario retirar la tapa trasera y, después, la batería. No obstante, en los nuevos dispositivos, este método ya no es aplicable dado que la batería está incorporada en el teléfono, sin posibilidad de extraerla. Así pues, ¿cómo reiniciamos el Galaxy S6 Edge+ cuando este parece haberse "congelado" o no responder?

R: Si el dispositivo se "congelara", deberemos cerrar algunas aplicaciones y reiniciar el teléfono. Si este no responde, presionamos y mantenemos pulsado durante más de 7 segundos el botón de encendido y el de volumen hacia abajo al mismo tiempo.

Asimismo, como alternativa, podemos probar lo siguiente:

1. Usar la aplicación Galaxy S6 Edge+ SMART Manager para optimizar el dispositivo y comprobar la existencia de malware.

Es posible que SMART Manager no se encuentre disponible en función del país o proveedor de servicios.

2. Crear espacio en la memoria del teléfono.

3. Comprobar existencia de nuevas versiones de software e instalarlas, si las hubiera.

4. Comprobar el estado del dispositivo en modo seguro.

5. Realizar un restablecimiento de los valores de fábrica.

Es importante que, antes de restablecer el terminal a los valores de fábrica, realicemos una copia de seguridad de todos los datos guardados en su interior.

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